Questa sezione della guida offre una panoramica completa di tutto cio' che serve per organizzare le vendite online con un sito di ecommerce.

La lista che segue e', appunto, una lista perche' trattare esaurientemente tutti gli elementi che compongono un'operazione di e-commerce richiederebbe un libro.

L'espressione "operazione di ecommerce" vuole sottolineare il fatto che per vendere online sono necessari diversi elementi di cui il sito di ecommerce e' solo una parte.

Sito web

E' quasi superfluo menzionarlo ma il commercio elettronico si sostanzia in un sito di presentazione dei prodotti. Le caratteristiche di un sito di ecommerce sono elencate di seguito.

Funzionalita' di minima per lo sviluppo di un sito di ecommerce e la vendita online:

• Catalogo elettronico
  E' probabile che i prodotti in vendita cambino di frequente: nuovi modelli si aggiungono, vecchi prodotti vanno eliminati, alcuni prodotti i esauriscono temporaneamente, colori - taglie - varianti vanno aggiornate... Serve un sistema che vi consenta di gestire il catalogo prodotti in vendita in maniera semplice e veloce senza dovere richiedere ogni volta l'intervento una web agency esterna.



• Carrello elettronico
  Un sito di ecommerce deve permettere al visitatore / cliente di selezionare i prodotti che desidera, di aggiungerli ad un carrello della spesa elettronico e di li' poter passare alla cassa [virtuale] e pagare online chiudendo l'ordine.



• Gestione ordini
  Un sistema di ecommerce deve avere un modulo per la gestione degli ordini che arrivano dal sito. Gli ordini arrivano, vanno evasi ed archiviati. Il sistema di gestione degli ordini deve permettere di aggiungere annotazioni agli ordini in qualsiasi momento del processo di gestione degli ordini e deve permettere la stampa del singolo ordine o di una lista di ordini oltre a consentire la creazione di report di vendita.



• Sistema per il pagamento online: carta di credito, bonifici, spedizioni in contrassegno
  E' fondamentale poter accettare il pagamento online con carta di credito. Ormai tutte le banche di una certa levatura mettono a disposizione dei propri correntisti dei sistemi per accettare i pagamenti online. Dovete informarvi pero' sugli aspetti tecnici e su quelli economici.



• Aspetti tecnici
  Fatevi dare il prospetto tecnico o l'indirizzo della pagina web dove sono incluse le informazioni tecniche e passatele alla vostra web agency. Le sorprese non mancano mai... come quando un'azienda nostra cliente doveva implementare un sistema per accettare pagamenti in euro e in dollari. La banca aveva assicurato che si poteva fare ma poi e' saltato fuori che invece il loro sistema di pagamento accettava solo gli euro.



• Aspetti economici
  Quale commissione viene trattenuta sulle operazioni di pagamento online? Quali sono i costi fissi per ogni ordine processato? Ci sono altri costi aggiuntivi? Tipo in costo mensile aggiuntivo per il conto corrente "speciale" Una soluzione veloce e senza alcun aspetto burocratico per accettare il pagamento con carta di credito online e' quella rappresentata da PayPal. [http://www.paypal.it] Le commissioni sono un po' alte ma per cominciare va benissimo perche' e' velocissimo e semplice da implementare e con assolutamente zero scartoffie. Avviate poi le vendite online si e' sempre in tempo a passare al sistema di pagamento gestito da una banca negoziando le condizioni a fronte di uno storico dell'attivita' di vendita online.



• Il pagamento in contrassegno
  va bene ma non e' il massimo perche' il destinatario puo' sempre rifiutare la consegna e vi trovereste quindi addebitati sia i costi di spedizione che quelli del contrassegno [dai 3 ai 5 euro circa]
  
  Oltre al pagamento con carta di credito si possono accettare bonifici bancari, sia online che tradizionali. In questo caso il modulo di gestione degli ordini deve prevedere tale modalita' di pagamento.



• Calcolo costi spedizione
  Al momento dell'ordine il cliente indica il proprio indirizzo ed a quel punto il vostro sistema di ecommerce deve essere in grado di quantificare ed aggiungere al conto le spese di spedizione.
  
  E' essenziale che le spese di spedizione rimangano distinte dal costo di acquisto dei prodotti e che vengano sempre evidenziate in maniera chiara al cliente. E' una buona prassi avere una parte dedicata ai costi di spedizione all'interno della sezione "Condizioni di Vendita" che chiarisca come vengono calcolati i costi di spedizione aggiungendo, possibilmente, anche una tabella con i costi di spedizione.
  
  Se avete spese fisse di spedizione [ad esempio per l'emissione dei documenti di trasporto] la somma va aggiunta al totale. Il nostro suggerimento e' di incorporarla nella spesa per la spedizione senza specificarla a parte.