Il posizionamento sui motori di ricerca - sia in inglese che in italiano - e` una attivita` altamente specializzata che richiede tempo ed impegno.

Occorre uno specialista.

della favola Possiamo dire che il mio LV per la Linea Aerea B e' di $1472, pari al MOL che i miei acquisti di biglietteria aerea genererebbero nei 3 anni a venire. La Linea Aerea B non mi rimborsa i $150 che ho speso per il cambio prenotazione nonostante non abbia rispettato i termini della prenotazione e si gioca $1472 per i prossimi 3 anni. Miope ed arrogante. La KLM ha prontamente rimborsato il costo di un maglione ($100), mi ha messo in business class una volta (costo marginale zero perche' comunque il posto c'era ..) e in cambio guadagna i $1472 di MOL perche' volero' sempre con loro tutte le volte che ci saranno posti disponibili. LV & Internet Cosa c'entra tutto questo con Internet? Di per se' niente, o meglio, non e' detto che Internet ci debba centrare per forza ma di certo potrebbe rendere la vita molto piu' semplice per coloro devono prendere le decisioni su come trattare il cliente. Tanto per essere chiari: la Linea Aerea B non ha alcun obbligo legale a rimborsarmi i $150 che ho pagato per il cambio prenotazione. Si tratta di una pura considerazione commerciale: perdere $150 oggi e mantenerne $1472; oppure tenersi i $150 e sperare che mi passi l'arrabbiatura per l'arroganza ed il trattamento ricevuto (ma non mi passano.. ) e voli ancora con loro. E se invece di $150 la mia richiesta fosse stata per $500? I termini della faccenda sarebbero stati diversi? Un sistema di CRM puo' contribuire a velocizzare e facilitare il processo decisionale basandolo su criteri condivisi. Usando sistemi di profilazione delle mie abitudini di acquisto online e di navigazione la Linea Aerea B puo' sapere quante volte ho volato negli ultimi 12 mesi (pensate che pago con una carta di credito emessa dalla Linea Aerea B anche quando compro biglietti di altri vettori!) e quindi calcolare il mio