Una analisi completa di tutti gli elementi necessari per vendere online

Quando ho pubblicato il mio primo libro sul web marketing nel 1999, i siti di commercio elettronico in Italia si contavano sulle dite di poche mani. Oltre al fatto che non era una forma di acquisto consolidata tra i consumatori, c'erano anche ostacoli di tipo tecnico. Non che mancassero le soluzioni tecnologiche per realizzare un sito per vendere online, ma i costi erano ben piu' alti di quelli odierni.

Oggi l'ecommerce e' ormai una modalita' di acquisto online diffusa sia tra i consumatori che tra le aziende. Anche se non tutti si "fidano" a comprare online, il commercio elettronico influenza le decisioni di acquisto in molti modi:

• Il cliente si informa online e completa poi l'acquisto in un negozio tradizionale.
• Il cliente cerca un prodotto usando i motori di ricerca e trova il sito dell'azienda che lo vende e decide di procedere all'acquisto online.

L'e-commerce e' ormai ben radicato anche per transazioni tra aziende [il cosiddetto B2B "business to business"] Nel caso di aziende che vendono piccola strumentazione industriale oppure ricambi ed accessori di costo non elevato e' anche frequente la possibilita' del pagamento online con carta di credito.

Questa guida al commercio elettronico si propone di aiutare le aziende nello sviluppo di operazioni di ecommerce efficaci descrivendo le fasi principali del lavoro di sviluppo e fornendo indicazioni utili per scegliere le soluzioni migliori, quelle che fanno al caso specifico di ogni azienda.

E' da notare che un'operazione di ecommerce non si esaurisce nello sviluppo di un sito web per vendere online.
Il commercio elettronico e' un sistema formato da diverse parti: sistema di pagamento, logistica, spedizioni, assistenza clienti...
Il sito e' solo uno degli elementi per la vendita online.

Questa guida all'ecommerce prende in esame ciascuno di questi elementi illustrandone le peculiarita'. Chi la leggera' forse non diventera' un esperto ma potra' discutere con gli "addetti ai lavori" con cognizione di causa.