Consigliamo di non sottovalutarla e di dedicarvi impegno

Nel commercio elettronico l'assistenza clienti e' un'altra opportunita' per generare fiducia nel potenziale cliente che sta visitando il vostro sito.

E' un elemento fondamentale nel processo di conversione, quello che porta il visitatore del sito a diventare cliente e comprare online.
Il consiglio e' quello di creare un indirizzo email apposta per l'assistenza pre e post vendita e di inserirlo in tutte le pagine del sito, magari a fondo pagina. Nella pagina "contatti" dedicare all'assistenza pre e post vendita un piccolo box di testo inserendo anche un numero di telefono [non c'e' bisogno che sia un numero dedicato, basta che ci sia un numero di telefono con qualcuno che risponda]

Volendo andare oltre si puo' inserire nelle pagine del sito anche la possibilita' di chattare con voi magari aggiungendo accanto al bottone per la chat anche gli orari in cui siete disponibili. In fin dei conti se in azienda c'e' una persona che risponde al telefono, questa persona puo' anche rispondere "alla chat" Tenere presente che la funzione di chat puo' essere condivisa tra piu' operatori permettendo cosi' di darsi turni.



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Assistenza clienti
Necessaria per superare la mancanza di contatto personale tipica del commercio elettronico

 

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